Training gespreks technieken
Voor wie:
Voor medewerkers die hun communicatieve vaardigheden willen ontwikkelen en/of aanscherpen.
Doel:
Inzicht in eigen gespreksvaardigheid en verdieping in gesprekken aanbrengen.
Training:
Er wordt doelgericht gewerkt met de verschillende technieken in praktijkoefeningen. Hierbij kunt U denken aan: Luisteren, samenvatten en doorvragen. Vragen stellen, confronteren en feedback geven. Daarnaast wordt er aandacht besteed aan het reflecteren op de effecten van jouw manier van communiceren.
Thema's:
- Het maken van rapport, of het tot stand brengen van de ontmoeting. Je kunt maar 1 eerste indruk maken!
- Het aansluiten bij jouw klant. Een vertrouwensband ontwikkelen;
- Elementen die in een gesprek bevorderend of belemmerend werken;
- Vraagtechnieken;
- De professionaliteit van het gesprek: De neutrale houding.
Deze training wordt aangeboden als:
- Basistraining gespreksvaardigheden
- Verdiepingstraining gespreksvaardigheden