Omgaan met lastig gedrag
Gelukkig kunnen we met veruit de meeste klanten prettig zaken doen. Maar sommige halen het bloed onder de nagels vandaan. Ze zijn bot, arrogant, zeuren om niks, hebben geen geduld of begrip en geven ons de schuld van alles wat fout gaat. Of erger nog:chanteren en bedreigen ons. Zij maken dat U het plezier in uw werk verliest en veroorzaken veel spanning en stress. U kunt zelf heel wat doen om dit soort vervelende situaties te voorkomen. Uw houding, uitstraling, de woorden die u gebruikt, kunnen ervoor zorgen dat lastige klanten aanspreekbaar blijven en dit situatie niet escaleert.
Met deze training kunt u dat bereiken. De vele herkenbare voorbeelden die aan bod komen en de opdrachten die U uitvoert leren u omgaan met agressieve klanten, cliënten of patiënten. Deze training is uitermate geschikt voor iedereen die in een winkel, een bank, de horeca, de gezondheidszorg, het openbaar vervoer, de sociale zekerheid of waar dan ook omgaat met klanten.